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     為進一步加強公司規(guī)范發(fā)展，以精益化管理貫穿企業(yè)經(jīng)營的各個方面，公司著眼長遠(yuǎn)，制定了精益管理三年實施規(guī)劃，計劃通過夯實精益管理基礎(chǔ)、鞏固精益管理成果和提升精益管理水平的三年實施步驟，建立完善的精益管理體系，全面提升管理水平。自2019年“精益化管理基礎(chǔ)年”活動實施以來，全員開展制度化建設(shè)、體系化建設(shè)、流程化建設(shè)、產(chǎn)品平臺化建設(shè)等“四化建設(shè)”，有效提升了各項工作水平，夯實了各項管理基礎(chǔ)，取得了階段性成效。2020年是公司實施精益管理三年規(guī)劃的第二階段，也是鞏固精益管理成果承上啟下的重要節(jié)點。為此，公司決定在2020年開展“客戶服務(wù)年”活動。

     秉承公司“幫助客戶實現(xiàn)價值”的宗旨，圍繞客戶為中心的服務(wù)理念，以“用心服務(wù)，感動客戶”為目標(biāo)，開展“四個向上”活動，突出激勵的導(dǎo)向作用，凝聚全員服務(wù)意識和向上力量，激發(fā)調(diào)動全員積極性、主動性和創(chuàng)造性，強化內(nèi)部精益管理，深化技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量管控、交付與服務(wù)、降本增效等方面工作，以高質(zhì)量的專業(yè)產(chǎn)品、高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正幫助客戶實現(xiàn)價值，提高客戶滿意度，減少浪費與內(nèi)耗，全面樹立公司在客戶中的品牌形象，實現(xiàn)與客戶共生共贏、共創(chuàng)成功。

     1.成立以總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為組員的“客戶服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌部署、調(diào)度協(xié)調(diào)活動進展。

     2.成立“客戶服務(wù)年”活動督導(dǎo)評審小組，由公司總監(jiān)及以上領(lǐng)導(dǎo)、特邀專家組成，負(fù)責(zé)活動各環(huán)節(jié)工作的督促考核落實、各獎項的評審等工作。

     結(jié)合本次活動指導(dǎo)思想，以正向激勵引領(lǐng)為手段，重點突出“品牌、服務(wù)、管理、作風(fēng)”四個方面評比，樹牢“客戶為中心”的服務(wù)思想，以先進的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、用心的服務(wù)和優(yōu)良的作風(fēng)，夯實“幫助客戶實現(xiàn)價值”的保障基礎(chǔ)?；顒訉⒃O(shè)置最高額度為20萬元的獎勵，表彰成績突出的團隊或個人。具體獎項如下： 

1.品牌向上—設(shè)立科技創(chuàng)新進步獎勵，分別為“技術(shù)進步獎、產(chǎn)品創(chuàng)新獎、重大項目獎”。促進技術(shù)創(chuàng)新升級和產(chǎn)品優(yōu)化迭代，進一步提升核心競爭力，堅持打造國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流品牌，以技術(shù)、產(chǎn)品的科技價值為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。  

2.服務(wù)向上—設(shè)立價值服務(wù)優(yōu)秀獎勵，分別為“價值服務(wù)獎、精準(zhǔn)服務(wù)獎、高效服務(wù)獎、市場拓展獎”。倡導(dǎo)以價值服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、高效服務(wù)來拓展新增優(yōu)質(zhì)客戶，并提升已有合作客戶滿意度。

3.管理向上—設(shè)立精益管理貢獻(xiàn)獎勵，分別為“精益提升獎、成本管控獎、優(yōu)秀項目團隊獎”。強化經(jīng)營管理，實現(xiàn)降本增效、創(chuàng)造價值、消除浪費，提升工作效率和軟硬件產(chǎn)品品質(zhì)，降低公司運營管理與生產(chǎn)成本。

4.作風(fēng)向上—設(shè)立擔(dān)當(dāng)有為楷模獎勵，分別為“踏踏實實做事獎、老老實實做人獎、擔(dān)當(dāng)有為獎、十佳導(dǎo)師獎、首席專家獎”。表彰能深刻理解并認(rèn)同公司的企業(yè)文化，具有勇于擔(dān)當(dāng)、履職盡責(zé)的敬業(yè)精神和強烈的奮發(fā)有為精神，起到表率作用的先進楷模。

一、突出主題，注重活動實效。

二、正向激勵，打造高效團隊。

三、持續(xù)改善，建立長效機制。

★ 寄語 ★